1. Úvod
Vítáme vás na webových stránkách PhoneSupport na adrese phonesupport.cz.
Tyto zásady ochrany osobních údajů, dále jen „Zásady“, popisují, jakým způsobem shromažďujeme, využíváme a chráníme vaše osobní údaje při používání našich webových stránek.
Provozovatelem webových stránek a správcem osobních údajů je Vojtěch Šanc, IČO: 03231411, s místem podnikání Branická 574/13, 147 00 Praha 4 – Braník, dále jen „Správce“.
Naše webová prezentace umožňuje kontakt prostřednictvím kontaktního formuláře, telefonního čísla a e-mailové adresy.
Prostřednictvím externí služby MojeOpravy.cz zajišťujeme vytvoření objednávky opravy. Pro soubory cookies používáme samostatnou stránku Zásady zpracování souborů cookies.
2. Co jsou osobní údaje
Osobní údaje jsou informace, které mohou být použity k přímé nebo nepřímé identifikaci fyzické osoby.
Na našem webu zpracováváme zejména osobní údaje, které nám sami poskytnete při komunikaci, objednávání opravy nebo používání našich služeb.
3. Jaké údaje zpracováváme
3.1 Kontaktní formulář, e-mail a telefon
Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonicky, zpracováváme údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a další informace, které nám poskytnete v rámci komunikace.
3.2 Objednávka přes externí službu MojeOpravy.cz
Při zadání objednávky opravy prostřednictvím služby MojeOpravy.cz jste přesměrováni na externí stránku, kde vyplňujete formulář s údaji nezbytnými pro realizaci opravy.
Na této stránce mohou být zpracovávány zejména následující údaje:
- údaje o zařízení, například název zařízení, IMEI, sériové číslo a popis požadované opravy nebo projevené závady;
- přístupové údaje, pokud jsou poskytnuty, například kód obrazovky nebo heslo od zařízení;
- kontaktní údaje zákazníka, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa;
- údaje o firmě, pokud objednávku zadáváte jménem firmy, například název firmy, IČO a DIČ;
- informace o dopravě, například vybraná pobočka Zásilkovny, na kterou má být zařízení vráceno.
I když externí služba MojeOpravy.cz není technicky součástí našich webových stránek, zahrnujeme ji do těchto Zásad, protože při objednání opravy mohou být zpracovány vaše osobní údaje.
Doporučujeme seznámit se také s vlastními zásadami ochrany osobních údajů služby MojeOpravy.cz.
Zadáním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s přenosem a zpracováním vašich osobních údajů prostřednictvím této služby za účelem zajištění opravy vašeho zařízení.
4. Účely zpracování osobních údajů a právní základ
4.1 Kontakt a komunikace
Vaše údaje využíváme ke zpracování vašich dotazů, poskytování informací, vyřízení objednávek a případnému řešení reklamací.
Právním základem zpracování je plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy, váš souhlas nebo oprávněný zájem Správce.
4.2 Objednávka opravy
Při objednávce opravy mohou být vaše osobní údaje předávány externí službě MojeOpravy.cz za účelem zajištění objednávky a realizace opravy.
Právním základem je plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy, váš souhlas s předáním údajů třetí straně a oprávněný zájem na řádném zajištění objednávky opravy.
5. Sdílení a předávání údajů třetím stranám
Vaše osobní údaje neposkytujeme dalším subjektům za účelem jejich vlastního marketingu ani pro jiné účely, než je vyřízení vaší žádosti, objednávky nebo splnění našich právních povinností.
Výjimkou je předání údajů službě MojeOpravy.cz v rámci objednávek oprav, případně dalším poskytovatelům, jejichž služby jsou nezbytné k realizaci objednávky.
V případě spolupráce s pověřenými subjekty, kteří nám pomáhají s provozem webu a vyřizováním vašich požadavků, zajišťujeme odpovídající úroveň zabezpečení a ochrany údajů.
6. Uchovávání osobních údajů
Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny, případně po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.
Pro ochranu vašich údajů zavádíme přiměřená technická a organizační opatření, která mají zabránit neoprávněnému přístupu, ztrátě, změně nebo zneužití osobních údajů.
7. Vaše práva týkající se osobních údajů
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:
- Na přístup: požádat o kopii údajů, které o vás evidujeme.
- Na opravu: požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
- Na výmaz: požádat o odstranění vašich osobních údajů, tedy uplatnit právo být zapomenut.
- Na omezení zpracování: požádat o omezení způsobu zpracování vašich údajů.
- Na přenositelnost: získat své údaje ve strukturovaném formátu nebo je přenést k jinému správci.
- Na námitku: vznést námitku proti zpracování osobních údajů.
- Na odvolání souhlasu: kdykoli odvolat udělený souhlas bez vlivu na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže.
8. Zabezpečení osobních údajů
Osobní údaje chráníme pomocí vhodných technických a organizačních opatření odpovídajících povaze zpracovávaných údajů a možným rizikům.
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem, splnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.
9. Změny Zásad ochrany osobních údajů
Tyto Zásady mohou být čas od času aktualizovány. Aktuální verzi zveřejňujeme přímo na našem webu.
Doporučujeme proto tento dokument pravidelně kontrolovat, abyste byli informováni o případných změnách.
10. Kontaktní údaje
Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k těmto Zásadám, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře, telefonicky nebo e-mailem.
- Správce:
- Vojtěch Šanc
- IČO:
- 03231411
- Adresa:
- Branická 574/13, 147 00 Praha 4 – Braník, Česká republika
- E-mail:
- info@phonesupport.cz
- Telefon:
- +420 771 144 134
- Web:
- www.phonesupport.cz
Tento dokument je vytvořen s cílem zajistit transparentní a přehledné zpracování vašich osobních údajů. V případě jakýchkoli dotazů nebo připomínek nás neváhejte kontaktovat.